POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Política de Cambios

En nuestras tiendas físicas, gratis dentro de los primeros 30 días hábiles desde la fecha de compra, siempre presentando el producto sin uso, en su envase original y con la factura de compra.

A través de nuestra tienda online, podrá solicitar el cambio a través de nuestro contacto de atención al cliente. Recogeríamos el producto a cambiar, siempre sin uso y en su envase original, y una vez lo recibamos, le emitimos un cupón por el valor del producto devuelto, no incluyendo el transporte, promociones asociadas o contra reembolso si tuviera, que podrá canjear en una siguiente compra.

Política de devoluciones

Zona Zero Tendencias entiende por devolución el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y se hará en Efectivo, en Tienda Física o Tienda Online, por el valor del producto, no incluyendo el transporte o promociones asociadas. Dispondrá de 30 días hábiles para ello a partir de la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido usado o dañado, debiendo estar en su envase original, sin uso y limpio, de lo contrario la devolución no será admitida y el cliente correrá con los portes de vuelta.

o Devoluciones por mensajería (El transportista recoge en el domicilio del cliente):

Devolución en Efectivo: Se descontará de la devolución, el coste del envío de vuelta 5,50€

Devolución por Vale de Compra: El coste del primer envío es gratuito y no se descontará de la devolución

o Devolución en tienda física (El cliente va a cualquier tienda a devolverlo):

Sin coste alguno, tanto en efectivo como por vale de compra. Es necesario la factura y el producto sin uso y en su envase original.

*Si el pedido se hizo con pago contra reembolso, no se devolverá el importe cobrado por el servicio, en ningún caso.

Para poder hacer efectivo el derecho de desistimiento en la devolución de artículos, deberá enviarnos un e-mail a info@zonazerotendencias.com, detallándonos su nº de pedido o factura, la/s referencia/s a devolver y especificarnos a partir de qué día y horario, puede pasar el transportista a recogerlo. Una vez le confirmemos a través de este e-mail la devolución, tendrá que estar preparada para la recogida, a poder ser envuelta en la misma bolsa de entrega del pedido o con algún envoltorio para que el transportista no le pegue etiquetas sobre el envase, y pueda ser reutilizado.

Una vez comprobado el material y si todo es correcto se le reembolsará el importe por la misma forma de cobro o se le emitira el vale de compra, en un plazo no superior a 14 días, a través de su cuenta e-mail.

Los gastos de envío para la devolución correrán a su cargo. En caso de que la devolución se deba a que el producto esté dañado o deteriorado, los gastos de reparación y/o sustitución correrán a nuestro cargo, en un tiempo razonable. Contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@zonazerotendencias.com y le indicaremos cómo proceder en su caso.